Váš obecný úrad dostáva každý týždeň množstvo rovnakých otázok. Kedy sú úradné hodiny? Kde nájdem formulár na prihlásenie trvalého pobytu? Kedy je najbližšie zasadnutie zastupiteľstva? Odpovede sú na webe, ale občania ich nenájdu alebo ich nechcú hľadať.
Zavolajú. Napíšu e-mail. A obec odpovie znova.
QARO AI tento kolobeh prerušuje.
Problém, ktorý pozná každý obecný úrad
Obecný úrad nie je call centrum. Napriek tomu podstatnú časť jeho agendy tvorí odpovedanie na otázky, ktoré sú už dávno zverejnené na webovej stránke obce. Problém nie je v ochote úradníkov — problém je v tom, že bežný web nevie aktívne komunikovať. Čaká, kým si občan informácie nájde sám.
Podľa prieskumu to väčšina ľudí vzdá po prvom neúspešnom kliknutí.
Chceli sme to zmeniť. Nepridať ďalšiu stránku s FAQ, neprepísať štruktúru menu. Ale dať webovej stránke hlas. Niekoho, kto odpovie okamžite, presne a bez čakania na pracovnú dobu.
Tak vznikol QARO AI.
Ako funguje chatbot QARO AI v troch krokoch
QARO AI je chatbot priamo na webovej stránke vašej obce. Nevyžaduje žiadnu obsluhu a nespí. Funguje takto:
- Občan napíše otázku
Priamo v chate na webovej stránke obce, z počítača, mobilu, tabletu. Kedykoľvek. Aj o tretej ráno, aj cez víkend.
- QARO AI najprv hľadá odpoveď na vašej webovej stránke
Chatbot čerpá primárne z obsahu webovej stránky vašej obce: aktualít, dokumentov, kontaktov, úradných hodín, informácií o podujatiach. Ak odpoveď na webovej stránke nenájde, siahne na internet. Občan tak dostane relevantnú odpoveď aj na otázky, ktoré webová stránka priamo nepokrýva.
- Sekretariát ušetrí čas, občan dostane odpoveď ihneď
Opakujúce sa otázky vybaví chatbot samostatne. Na sekretariát sa dostane len to, čo skutočne vyžaduje ľudský úsudok alebo rozhodnutie.
Čo QARO AI vie a čo nie
QARO AI robí jednu vec: odpovedá na otázky občanov z obsahu webovej stránky vašej obce, prípadne z internetu. Nespekuluje, nevymýšľa. Ak nenájde odpoveď ani v jednom z nich, odkáže na príslušný kontakt. Zložité alebo individuálne veci patria na sekretariát. Ten sa však zbaví toho, čo ho zbytočne zdržiava.
Pre koho je QARO AI určený
Pre obce a mestá všetkých veľkostí. Všetade tam, kde sekretariát rieši opakujúce sa otázky a web slúži ako hlavný informačný kanál.
Jedno upozornenie: QARO AI nie je samostatný produkt, ktorý nasadíte na akúkoľvek webovú stránku. Funguje výlučne na webových stránkach postavených na redakčnom systéme QARO. Ak ho chcete, zakúpite si zároveň QARO. A to nie je nevýhoda – čím aktuálnejšia a úplnejšia je vaša webová stránka, tým lepšie odpovede chatbot poskytuje.
Pilotná prevádzka: prvé obce už fungujú
QARO AI momentálne beží v pilotnej prevádzke v troch obciach: Libochovany, Hodslavice a Divišov. Všetky tri majú web postavený na QARO a chatbot na ňom odpovedá na otázky ich občanov. Pilotné projekty nám ukazujú, ako sa chatbot správa v reálnej prevádzke, na aké otázky najčastejšie odpovedá a kde sú hranice jeho schopností. Na základe týchto skúseností QARO AI priebežne vylepšujeme.
Chceme, aby technológie, ktoré dodávame, ľuďom skutočne uľahčovali prácu, a nie len vyzerali moderne. Že to myslíme vážne, potvrdzuje aj fakt, že sme sa stali jedným z partnerov Černá AI Festivalu — najväčšej tohtoročnej udalosti v oblasti umelej inteligencie.
Jeden krok, ak už máte QARO. Jeden telefonát, ak ešte nie.
Je to jednoduché. Ak už máte web na QARO, stačí nám dať vedieť a my aktivujeme QARO AI. Ak ešte nie, nič nie je jednoduchšie, ako sa ozvať a objednať si nezáväznú prezentáciu.
